Garancijski pogoji1

GARANCIJSKI POGOJI

Garancijski rok je za vse izdelke 24 mesecev. Poleg garancijskega roka 24 mesecev, FENIX zagotavlja podaljšano garancijo za izbrane izdelke v skupnem trajanju 5 ali 10 let. Ta dokument določa obseg poroštev za vsako postavko blaga, kot tudi garancijske pogoje in določa postopek za obravnavo garancijskih zahtevkov, ki jih potrošniki predložijo.

1. Pogoji in opredelitev pojmov

Izdelki, ki jih FENIX ponuja so običajno vključeni v skupine, označene z naslednjimi trgovskimi imeni:

  • ECOFLOOR – grelni kabli in grelne preproge za talno ogrevanje, proti zamrzovalna zaščita zunanjih površin, strešnih žlebov in žice, proti zamrzovalna zaščita cevi itd
  • ECOFILM – grelne folije za talno ogrevanje, stropno ogrevanje in za zaščito ogledala pred kondenzacijo vlage
  • ECOSUN – sevalne ogrevalne plošče
  • MR / GR sevalne plošče – iz marmorja in stekla za navpično vgradnjo
  • ECOFLEX – električni grelci, ki temeljijo na principu konvekcije (konvektorji)
  • ATLANTIC – električni grelniki za sanitarno vodo
  • ULTRATHERM – grelni elementi – folije, plošče, keramični grelci, regulacijski elementi – za rejce malih živali
  • DODATKI – izdelki, ki niso uvrščeni v zgoraj navedene kategorije – električni ogrevalni radiatorji (lestve), sušilci rok, sušilniki brisač, halogeni radiatorji itd

2. Spremljevalni dokumenti za dostavljeno blago

Skupaj s kupljenim izdelkom, mora FENIX izročiti kupcu naslednje dokumente:

  • Dokazilo o plačilu2 (račun) – vsi izdelki
  • Ločeno Garancijski list – ECOFLOOR, ECOFILM
  • Namestitvena navodila (Navodila za montažo)3 – vsi izdelki
  • Navodila za uporabo4 – vsi izdelki
  • Servisno poročilo5 – za garancijska in po-garancijska popravila proizvodov

Kupec mora zahtevati zgoraj navedene dokumente od prodajalca.

3. Kakovost kupljenih izdelkov

FENIX mora dostaviti kupljene izdelke v predpisani ali odobreni kakovosti, če je kakovost določena ali če kot taka izhaja iz posebne zakonodaje, ali v taki kakovosti kot jo FENIX oglašuje. Razen, če ni kakovost kako drugače predpisana, odobrena ali določena, mora FENIX dostaviti kupljene izdelke v običajni kakovosti. Če so kupljeni predmeti prodani v skladu z vzorcem ali modelom, mora FENIX dostaviti kupljene izdelke z lastnostmi, primerljivimi s tistimi iz vzorca ali modela, ki ga je kupec predložil.

4. Napake kupljenih izdelkov

FENIX je odgovoren za kupljene artikle, ki imajo vnaprej dogovorjeno lastnosti in lastnosti, ki so v skladu z vso dokumentacijo, ki je bila uporabljena, ali je bilo treba uporabiti za proizvodnjo kupljene izdelke in kupljenih predmetov, ki imajo običajne lastnosti, med garancijskem obdobju. Prodajalec odgovarja za napake kupljenih predmetov ob prevzemu kupljenega blaga s strani kupca.

Kupci morajo pregledati kupljenih predmetov ob njihovem prevzemu na latest.6 Če se kupljeni predmeti dostavijo z javnim nosilcem, (glejte Splošne pogoje poslovanja), kupci imajo pravico do zavrnitve sprejema pošiljke, ki ne ravnajo v skladu s potrdila o prometu (pošiljka nepopolno) ali pošiljko, ki je očitno poškodovan. Če kupci sprejemajo nepopolno / poškodovano pošiljko od prevoznika, morajo kupci narediti začetka Predaja poročila (potrdila o prometu) in preverite, poročilo o poškodbe z nosilcem. Če kupci najdejo napake ob prevzemu kupljenih predmetov, kupci morajo prodajalcu takoj na dokazljive način obvestiti. Če kupci ne pregledajo blago, lahko uveljavijo le pravice, ki izhajajo iz napak kupljenih predmetov, ki bi bili odkrili, če je bilo blago pregledati v primeru kupci dokazati, da je blago imelo takšne napake v trenutku dekoncentracije je tveganje za poškodbe za blago. Če se kupljeni predmeti dostavijo z javnim nosilcem, (glejte Splošne pogoje poslovanja), kupci imajo pravico do zavrnitve sprejema pošiljke, ki ne ravnajo v skladu z potrdila o prometu (pošiljka je nepopolna) ali pošiljko, ki je očitno poškodovana. Če kupci sprejemajo nepopolno / poškodovano pošiljko od prevoznika, morajo kupci narediti začetka Predaja poročila (potrdila o prometu) in preverite, poročilo o poškodbe z nosilcem.

Napako kupljenih predmetov je bilo dokazano poročali, če s priporočeno pošto poslala prodajalca naslov ali če poročilo škoda je bila narejena na prodajalca sedežu ali v katerem koli od prodajalca trgovin obveščen; glede na to, mora prodajalec zagotoviti, da je obdolžen, da se usede garancijskih zahtevkov za napake prisotne v prodajalca trgovine med delovnim časom.

V poročilu, pisma ali vstopa, morajo kupci natančno opisati, kako se kažejo pomanjkljivosti kupljenih predmetov. Razen, če so pomanjkljivosti poročajo neposredno v osebni pogovor med prodajalcem in kupcem in poročila se je, se bo v trenutku, ko se poroča napak razumeti kot trenutek, ko registrirana pismo, ki vsebuje poročilo napak, ki je podal do prodajalca sedeža.

5. Garancijska doba

Kupljene izdelke, ki niso zajeti v poglavju 6. Podaljšanje garancijske dobe, krije standardna garancijska doba 24 mesecev. Servisna dela in popravila kupljenih izdelkov, ki se izvajajo po poteku garancijske dobe, so zajeta v garancijsko dobo 6 mesecev.

6. Podaljšanje garancijske dobe

FENIX zagotavlja podaljšano garancijo za naslednje obdobje:

  • 10 let za grelni kabli in preproge ECOFLOOR celotnega vnosa energije do 400 W / m², ki so del priporočene rešitve sistema talnega ogrevanja stavb na prostem aplikacije za shranjevanje objektov pod močnim komunikacijo in da so pravilno nameščene v skladu z navodili za montažo s FENIX. Ob istem času, je jamstvo samo, če so meritve predpisane v garancijski izvaja in Garancijski list je izpolnjena in potrjena s strani osebe, pristojne in usposobljene storiti so7. Kopijo potrdila o prejemu (certifikat), ki dokazuje strokovno usposobljenost usposobljena oseba, na dan postavitve mora hraniti in ko se garancija uveljavlja, skupaj z dokumenti in potrdila, navedenih v poglavju 8 dokumenti, predloženi Dokaži Jamstvenega zahtevek. Risbe distribucijo grelnih elementov, ki so potrebni v garancijski list, se lahko nadomesti s fotografsko dokumentacijo, ki med njo in po njej, nato pa so zajeta v drugih konstrukcijskih delov ali obloge.
  • 10 let za ogrevanje folije ECOFILM F in C celotne dovedene energije do 200 W / m2, ki so del priporočene sistemske rešitve talnega ali stropno ogrevanje stavb in da so pravilno nameščena v skladu z navodili za namestitev po FENIX. Ob istem času, je jamstvo samo, če so meritve predpisane v garancijski izvaja in Garancijski list je izpolnjena in potrjena s strani osebe, pristojne in usposobljene storiti so7. Kopijo potrdila o prejemu (certifikat), ki dokazuje strokovno usposobljenost usposobljena oseba, na dan postavitve mora hraniti in ko se garancija uveljavlja, skupaj z dokumenti in potrdila, navedenih v poglavju 8 dokumenti, predloženi Dokaži Jamstvenega zahtevek. Risbe distribucijo grelnih elementov, ki so potrebni v garancijski list, se lahko nadomesti s fotografsko dokumentacijo, ki med njo in po njej, nato pa so zajeta v drugih konstrukcijskih delov ali obloge.
  • 5 let za nizke temperature sevalne plošče ECOSUN U in plošče za kasetiran strope ECOSUN VT, ki se uporabljajo za ogrevanje stanovanjskih stavb in nameščeni pravilno, v skladu z navodili za vgradnjo, ki jih FENIX.
  • 5 let za tesen tlačno posodo električnega grelnika vode ATLANTIK z rezervoarjem za shranjevanje, če se uporablja za pripravo tople uporabnost vode v stanovanjskih stavbah, če je nameščen pravilno, v skladu z navodili za vgradnjo, ki jih FENIX in če magnezita anoda je bila zamenjana najkasneje v 24 mesecih po začetek garancijskem roku. Potrdilo, ki dokazuje nakup magnezita anodo je treba hraniti in predložiti, ko se garancija uveljavlja, skupaj z dokumenti in potrdila, navedenih v poglavju 8 dokumenti, predloženi Dokaži Jamstvenega zahtevek

7. Začetek garancijske dobe

Garancijska doba (standardna in podaljšana garancijska doba) se začne:

  • Za ECOFLOOR, ECOFILM izdelke – na dan namestitve potrjene v Garancijskem listu izdelka, ki se izpolni po dokončani montaži; vendar pa v vsakem primeru najkasneje v 6 mesecih od dneva prodaje
  • Za druge izdelke – ko kupec prejme izdelke.

8. Dokumenti za uveljavljanje garancije za izdelek

Dokumenti, potrebni za uveljavljanje garancije:

  • ECOFLOOR: dokazilo o plačilu (račun); izpolnjen in potrjen Garancijski list po dokončani montaži
  • ECOFILM: dokazilo o plačilu (račun); izpolnjen in potrjen Garancijski list po dokončani montaži
  • Drugi izdelki: dokazilo o plačilu (račun)
  • Servisne storitve: dokazilo o plačilu (račun); servisno poročilo

9. Uveljavljanje garancije znotraj garancijske dobe

Kupec mora sporočiti napake kupljenih izdelkov v garancijski dobi v podjetje FENIX brez nepotrebnega odlašanja, takoj potem ko jih je odkril. Prijavo napake mora poslati s priporočeno pošto na sedež podjetja FENIX ​​ali osebno na sedežu podjetja FENIX ​​ali v kateri koli od trgovin podjetja FENIX ​v času uradnih ur. Razen, če se napaka poroča neposredno po telefonu osebi, ki  je odgovorna za obravnavo garancijskih zahtevkov, potem se šteje ta čas kot čas prejema prijave napake. Prijava napake mora vsebovati natančen opis kupčevega izdelka, natančen opis napake in kako se ta napaka kaže. Poleg tega mora kupec navesti svoje kontaktne podatke, vključno z e-pošto, tako da ga je mogoče kontaktirati v zvezi z garancijskim zahtevkom.

Razen pod zgoraj navedenimi pogoji, kupci nimajo pravice terjati podjetje FENIX’s za odgovornost za nastalo škodo.

10. Reklamacijski postopek

Razen peči toplote za shranjevanje in Ecofloor in EcoFilm izdelke, vgrajene v konstrukcijske strukture, potrošnikom zagotoviti strokovno demontažo in dostavo napako kupljenih predmetov do FENIX’s sedeža ali katerokoli FENIX’s trgovin; glede na to, FENIX mora zagotoviti, da je obdolžen, da se usede garancijskih zahtevkov za poškodbe v času uradnih ur.

Potrošniki imajo, da omogoči osebi, ki FENIX zaračuna za vstop v mesto montaže in izvajajo ukrepe, potrebne, da bi našli napake in analizirati vzroke za okvare.

FENIX bo preveril, ali so izpolnjeni vsi pogoji zavarovanja in da bo preveriti in potrditi, da problemi so poročali za proizvode, ki jih jamstvo, res obstaja in se je pojavila med rednim in normalno uporabo in nesreče, napačne uporabe, zanemarjanja, spremembe ali nepravilne namestitve, ni povzročil , delovanje, vzdrževanje ali testiranja, ki jih brez pridržka električar ali zaradi katerega koli drugega razloga, ki presega FENIX’s odgovornosti. Če je zahtevek garancija je upravičena in če je uveljavila v standardne garancijske dobe 24 mesecev, FENIX mora poravnati zahtevek jamstva v roku 30 dni potem, ko je zahtevek jamstvo sprejeta. Če je zahtevek garancija je upravičena in če je uveljavila v podaljšan garancijski dobi, FENIX mora poravnati zahtevek jamstva v roku 30 dni po njegovi pooblaščeni osebi kontrol na mestu montaže, ali so bile izpolnjene z montažo in poslovne pogoje za podaljšano obdobje garancije.

Če so garancijski zahtevki utemeljeni, je potrebno naslednja vprašanja razrešiti v roku 30 dni:

Če se napaka lahko odstrani, potrošniki imajo pravico za njeno odstranitev – pravilno, pravočasno in brezplačno. V primeru, da še ni bila uporabljena stvar, potrošniki lahko zahteva, namesto odstranjevanje napak, zamenjavo stvari, ali pa, če se napaka nanaša le del stvari, odstranjevanje okvarjenega dela. Namesto odstranjevanje napak, lahko FENIX vedno nadomestitev pokvarjene stvari, ki jih odlično enega.

Glede Ecofloor in EcoFilm proizvode, za katere podaljšati garancijsko obdobje je na voljo v skladu z določbo 6. podaljšane garancijske dobe, Fenix ​​popravila proizvoda brezplačno ali zamenja izdelek. Popravilo ali zamenjava proizvoda z napako je pogojena z 1m2 kritja so na razpolago FENIX; ovoj mora zagotoviti potrošnik. FENIX pridržuje pravico jamčiti postopek in tehnično rešitev, primeren za odstranjevanje tehničnih pomanjkljivosti ogrevalnega sistema. Po odstranitvi napake, bo talno / strešna konstrukcija se vrne v prvotno stanje ob stroškov FENIX’s. Če je mogoče, se bo struktura nastavljen na enakovrednem stanju, ki ustreza njegovi prvotni različici standarda.

Če napaka ni mogoče odstraniti in če preprečuje, da potrošnik s pomočjo stvar pravilno in brez napak, ima potrošnik pravico, da se stvar zamenja ali odstopi od pogodbe. Potrošniki imajo enake pravice v primeru snemljivih napak, če kupec ne more ustrezno uporabljajo stvar zaradi ponavljajočih videz napake po popravilu ali zaradi številnih napak. Kupci uveljaviti svoj odstop od pogodbe s prodajalcem.

V primeru druge napake, ki jih ni mogoče odstraniti, vendar to ne prepreči, da potrošnik s pomočjo stvari, so potrošniki upravičeni za razumno popust od cene stvar. Kupci trdijo popust od cene stvar od prodajalca.

FENIX izda potrdilo, ki vsebuje datum in način za poravnavo terjatev jamstva za potrošnika, vključno s potrdilom o popravilu, ki v okviru jamstvenega zahtevka, ali, če je primerno, razlog, zakaj je zahteva poroštvo zavrnila, v “Obvestilo o jamstveni zahtevkom za poravnavo “. Obvestilo se pošlje prodajalec na enega od informacijskih naslovov kontaktnih, ki jih je potrošnik pri uveljavljanju zahtevka garancije.

Obvestilo se lahko pošlje FENIX potrošniku po e-pošti z zajamčenim elektronskim podpisom. Datum, ko je potrošnik dal objektivno možnost, da sam seznanjeni z načinom reševanja škod garancijo se razume kot datum poravnave garancija zahtevka. Potrošnik mora podpisati “Obvestilo o jamstveni Terjatve poravnavo” ob FENIX’s klicem, če so vključeni v zapisnik, ki med FENIX in potrošnikom. Če ima potrošnik nobenih ugovorov, da zagotavljajo poravnavo zahtevka, potrošnik mora navesti vse takšne očitke v “Obvestilo o poravnavi jamstvenega trditev”, podpiše obvestilo in ga vrne FENIX. Potrošnik mora prevzeti aktivno interes za poravnavo terjatev garancijo za svoje; če potrošnik ne stori, mora nositi posledice svojega nedelovanja.

V primeru zamenjave izdelkov, bo novo obdobje garancija začeli prikazovati za izdelek, na dan, ko je nov izdelek sprejeli potrošnika. V primeru zamenjave del izdelka, ki ga zajema garancija, bo novo obdobje garancija začeli prikazovati v delu, na dan, ko je novi del ali izdelek, ki vsebuje novi del sprejema, ki ga potrošnik. Če je jamstvo zahtevek uveljavlja, dostavljeno blago ne sme ravnati na kakršen koli način v postopku jamstvo zahtevka brez soglasja FENIX podelila.

11. Izguba garancije

Če FENIX v postopku reklamacijskega zahtevka zavrne reklamacijo ali jo smatra kot neutemeljeno, mora FENIX navesti razloge, zakaj je bil reklamacijski zahtevek zavrnjen / ne priznan.

Glavni razlogi za zavrnitev / ne priznanje reklamacijskih zahtevkov:

  • Če se ne predložijo dokumenti, določeni v skladu s poglavjem 8. Dokumenti za uveljavljanje garancije za izdelek.
  • Neizpolnjevanje pogojev, določenih v poglavju 6. Podaljšanje garancijske dobe.
  • Namestitev in uporaba kupljenih izdelkov, ki so v nasprotju s priloženimi Namestitvenimi navodili ali Navodili za uporabo
  • Uporaba nepravilnih ali neustreznih materialov v neposredni zvezi s kupljenimi izdelki
  • Očitne namerne poškodbe. Poškodbe kot posledica naravnih nesreč ali drugih škodljivih dogodkov (udar strele, požar, poškodbe zaradi nihanja električne napetosti, itd)
  • Ne profesionalna montaža, ne dovoljena prilagoditev ali sprememba parametrov izdelka, popravila s strani oseb, ki niso pristojni za opravljanje takih popravil.

FENIX ne bo odgovoren v nobenem primeru  kateri koli tretji osebi za izgubo dobička, izgubo poslovnih priložnosti, izgubo ugleda ali povečanih stroškov ali katerokoli posredno posebno, kazensko ali poznejšo škodo, ne glede na njen nastanek.

1. Garancijo krije FENIX Trading, spol. s r.o., Slezská 2, 790 01 Jeseník,Češka republika
2. Potrdilo mora vsebovati datum prodaje in nedvoumno identifikacijo tipa proizvoda. Za račune je datum prodaje datum obdavčitve.
3. Navodila za namestitev so lahko v obliki poenostavljenih slikovnih navodil.
4. Priročnik za namestitev in navodila za uporabo se lahko združita v en dokument.
5. Servisno poročilo (certifikat popravila) mora vsebovati jasno identifikacijo proizvoda, opis napake ali okvare, opis kako je bila napaka ali okvara odstranjena in seznam delov, ki so bili med popravilom zamenjani z novimi deli.
6. Datum prevzema se razume kot datum prodaje. Pri pošiljkah poslanih preko dostavne službe se datum prevzema razume kot datum, ko so bile pošiljke dostavljene kupcu.
7. Imetnik “strokovni usposobljenosti potrdila za elektroniko” acc. jo ureja ČÚBP in CBU št. 50/1978 Coll.
8. V primeru da kupec nima Garancijskega lista ali če Garancijski list nima datuma namestitve, obdobje garancije začne teči z dnem, ko je kupec kupljene izdelke prejel.